Na Spectra Cosméticos, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá estar:
Sem indícios de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e itens enviados;
Em perfeitas condições para comercialização.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 dias após o recebimento.
Será realizada uma análise para verificar a ocorrência do defeito. Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade de estoque);
Crédito para uma nova compra;
Reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação.
Caso o pedido seja entregue com avarias causadas pelo transporte ou contenha produtos diferentes dos adquiridos, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos da embalagem e dos produtos.
Após a análise, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais.
Não serão aceitos produtos que:
Apresentem sinais de uso inadequado;
Tenham sido danificados por mau uso;
Estejam sem a embalagem original, quando ela for essencial para a análise;
Não estejam acompanhados dos itens enviados originalmente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
PIX: devolução para a mesma conta de origem ou conforme permitido pela instituição financeira.
Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para o procedimento.
A Spectra Cosméticos reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, em conformidade com a legislação vigente.
